Preguntas frecuentes

Existen varios motivos posibles: Los Avios obtenidos a través de eStore pueden no aparecer en su cuenta hasta 35 días después de la fecha de compra. Si devuelve un artículo y obtiene un reembolso, los Avios concedidos se eliminarán de su cuenta de Avios. Si desea obtener Avios comprando online, debe visitar el sitio web del vendedor a través de nuestra Vueling eStore. Si visita el sitio web de un vendedor directamente sin haber iniciado sesión en el sitio web de Avios en primer lugar y haber hecho clic desde nuestra eStore, no podremos rastrear sus compras para añadir Avios a su cuenta. De forma cada vez más habitual, algunos programas de bloqueo de publicidad bloquean los códigos de seguimiento especiales (las cookies) que necesitamos para controlar este proceso y así poder concederle sus Avios. Si no puede ver los Avios en su cuenta 35 días después de haber realizado su compra, inicie sesión en nuestra eStore, haga clic en el enlace "Avios no anotados" y rellene el formulario de Avios' no anotados".

Si desea obtener Avios comprando online, debe visitar el sitio web del vendedor a través de nuestra Vueling eStore. Si visita el sitio web de un vendedor directamente sin haber iniciado sesión en el sitio web de Avios en primer lugar y haber hecho clic desde nuestra eStore, no podremos rastrear sus compras para añadir Avios a su cuenta.

Usted no compra en la Vueling eStore, sus transacciones se realizan directamente en los sitios web de los vendedores. Sin embargo, si desea obtener Avios con las tiendas individuales, debe acceder siempre a sus sitios web a través de Vueling eStore. Su privacidad y seguridad son de suma importancia; es por ello que todos los vendedores que figuran en nuestra Vueling eStore utilizan el pago seguro SSL. Eso significa que los datos personales que introduzca cuando compre algún producto se encuentran seguros y a salvo.

Comprar en varias tiendas a través de Vueling eStore es muy sencillo. No obstante, debe completar la transacción en cada tienda antes de proceder con la siguiente. A medida que va comprando, asegúrese de que la ventana de compra de Vueling eStore permanece abierta, ya que necesita estar conectado y acceder a las tiendas online a través de eStore para obtener Avios.

Usted paga directamente en la tienda online que haya elegido, así que las opciones de pago pueden variar. En la mayor parte de los casos, podrá utilizar cualquier tarjeta de débito o crédito, pero antes de realizar la compra consulte el sitio web de cada vendedor para obtener más información.

Si devuelve un artículo y obtiene un reembolso, no podrá recibir Avios por esa compra en concreto. Si lo que ha devuelto es parte del pedido y no todo, recibirá en su cuenta la cantidad de Avios proporcional.

Puede obtener Avios por cualquier producto con la mayoría de vendedores que figuran en la Vueling eStore; sin embargo, existen algunas excepciones. Si desea consultar si hay algún producto o servicio del vendedor que ha escogido por el que no vaya a recibir Avios, haga clic en el nombre o el logotipo de la tienda en la página de eStore de nuestro sitio web y le llevaremos a los términos y condiciones del vendedor, en donde podrá consultar qué productos o servicios quedan excluidos de la oferta. No podrá obtener Avios por vales regalo, tarjetas regalo, certificados de regalo, IVA o gastos de envío.

Cada tienda de Vueling eStore es responsable de sus propias políticas de envío. Si desea consultar los costes de transporte, horas de entrega y políticas de devoluciones, acceda al sitio web de la tienda en concreto.

Sí. Si desea obtener Avios por comprar online, inicie sesión en su cuenta de Avios y acceda a la tienda online a través de nuestra Vueling eStore. Si accede al sitio web de un vendedor directamente sin haber iniciado sesión en el sitio web de Avios y haber hecho clic desde nuestra eStore en primer lugar, no podremos rastrear sus compras, de modo que no podremos añadirle los Avios a su cuenta.

Únicamente puede obtener Avios en las tiendas online que figuran en nuestra página de eStore. Recuerde que para obtener Avios debe iniciar sesión y visitar el sitio web del vendedor a través de nuestra eStore. Añadimos nuevas tiendas online a nuestra eStore constantemente, así que si no encuentra la que busca, vuelva a intentarlo más adelante. Haga clic aquí para consultar todas las tiendas que están disponibles en la actualidad para obtener Avios a través de nuestra eStore.

Los Avios que obtenga a través de los vendedores de la eStore se añaden a su cuenta en un plazo de 35 días. Si no recibe sus Avios en este plazo, rellene nuestro formulario de Avios no anotados. Puede acceder a él haciendo clic aquí, pero asegúrese de que antes ha iniciado sesión en su cuenta. Una vez en la página principal de Vueling eStore, verá el formulario de Avios no anotados en la parte derecha de la página.

En primer lugar, tiene que haber iniciado sesión en su cuenta de Avios y