Política de Privacidad

Nuestro compromiso con la Privacidad
Avios Group (AGL) Limited se compromete a respetar tu privacidad y proteger tu información personal

Seremos transparentes sobre la información que guardamos y lo que haremos con ella.
Utilizaremos la información que nos proporciones solamente para los fines establecidos en nuestra Política de privacidad.
Utilizaremos tu información personal para proporcionarte los servicios que hayas solicitado, para mejorar tu experiencia con AGL y los Programas Avios que operamos con las aerolíneas de IAG, incluidas British Airways Club, Iberia Club, AerClub y Vueling Club.
Utilizaremos la información para ayudarnos a comprenderte mejor y poder así ofrecerte ofertas relevantes.
Cuidaremos de tu información personal y la mantendremos segura
Respetaremos tus derechos de ser informado y te ayudaremos a darte control sobre tu propia información

Nuestra Política de privacidad completa explica con más detalle qué información personal recopilamos, cómo la recopilamos, para qué podemos usarla y con quién podemos compartirla.

Encontrarás algunos ejemplos específicos de por qué y cómo utilizamos tu información personal. Si tienes alguna pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a Data Protection Officer, Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra o por correo electrónico a data.protection@avios.com.

Sin perjuicio de tus derechos en virtud de las leyes aplicables, esta nota así como la política de privacidad completa no son contractuales y no forman parte de tu contrato con nosotros.

Responsable del tratamiento de la información personal

AGL es el "Responsable del Tratamiento" de su información personal que se procesa en relación con esta Política de privacidad. Nuestra dirección es Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.
AGL forma parte de International Airline Group ("IAG") y su función como responsable del tratamiento de datos en el Programa de Avios se relaciona principalmente con la concesión e intercambio de Avios en los siguientes programas: British Airways Club, Iberia Club, AerClub y Vueling Club. AGL recibirá, almacenará y procesará los Datos de los Miembros del Programa de Avios para administrar partes de los Programas. Las compañías aéreas asociadas son responsables del tratamiento de datos con responsabilidades independientes en el tratamiento de la información personal de los miembros del programa Avios. A continuación, se proporcionan enlaces a sus Políticas de Privacidad:

Si has realizado una reserva, la parte que realiza esa reserva es el responsable del tratamiento de acuerdo a la ley de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido.

¿Qué entendemos por información personal?

Información personal se refiere a los detalles que lo identifican o podrían usarse para identificarlo, como tu nombre y datos de contacto, planes de viaje o historial de compras.  También puede incluir información sobre cómo utilizas nuestros sitios web y aplicaciones móviles.

¿Cuándo se aplica esta política?

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal que recopilamos, utilizamos y procesamos de otro modo como miembro de un Programa de Avios, cuando utilizas nuestros sitios web o aplicaciones móviles, cuando te pone en contacto con nuestros agentes de servicio o centro de atención telefónica o cuando utilizas nuestros servicios a través de nuestros Partners.

¿Cómo puedes mantener segura tu información personal?

Ponemos mucho cuidado en proteger tu información personal. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer para mantener tu información segura:

Mantener la confidencialidad de la referencia de tu reserva
Cuando realices una reserva, se te dará una referencia de reserva (también conocida como PNR o registro de nombres de pasajeros). Esto aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada persona de la reserva. Debes mantener la confidencialidad de tu referencia de reserva en todo momento. Dar la referencia de la reserva a otras personas podría permitir acceder a los detalles de la reserva.

Si viajas con otras personas y no deseas que ellos puedan acceder a los detalles de cada reserva individual, es posible que cada persona haga reservas por separado.

Mantener la confidencialidad de los datos de inicio de sesión de membresía
Para asegurar que el acceso a nuestros sitios web, otros servicios en línea y aplicaciones móviles permanezca seguro, no compartas tus datos de inicio de sesión con nadie más. Cuando termines de usar el sitio web, los servicios en línea o la aplicación móvil, se aconseja cerrar la sesión si otros pueden acceder a su ordenador u otro dispositivo. Esto es especialmente importante si está utilizando un dispositivo de acceso público.

Estar atento y protegerse contra el fraude en Internet y el "phishing"
Existe una práctica de fraude conocida como "Phishing", que es la recopilación ilegal de información personal mediante engaño. Los correos electrónicos no solicitados se envían a las personas a partir de listas recopiladas ilegalmente por un tercero, y se pide a los destinatarios que introduzcan o reconfirmen sus credenciales en un sitio web de copia "clonada" o ilegal.

¿Cuándo recopilamos información personal sobre usted?

Recopilamos información personal cuando utilices nuestros servicios, te conviertas en miembro de uno de los programas de Avios, realices una reserva o compra con nosotros, utilices nuestros sitios web o aplicaciones móviles, interactúes con nosotros por correo electrónico o utilices nuestros centros de contacto.
Para obtener más información, consula "¿Qué tipos de información personal recopilamos y conservamos?"
Además, podemos recibir información personal de terceros, como:

Empresas contratadas por nosotros para prestar servicios.
Empresas involucradas en tus planes de viaje
Empresas colaboradoras con nosotros que participan en nuestros Programas de Avios (Partners)
Empresas que nos facilitan su información si usted lo ha autorizado previamente.

¿Qué tipo de información personal recopilamos y conservamos?

Como miembro de un Programa de Avios, deberás facilitar tus datos personales o, al realizar una reserva, los datos de las personas que viajarán.
Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

Registro en línea y otras interacciones
Ejemplo

Conservaremos la información si se ha registrado a través de un Programa de Avios, ha participado en un concurso o se ha registrado en una promoción.

Información sobre los servicios que hemos proporcionado, incluidos los viajes o las reservas por canjeo de avios.
Ejemplo

Nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo, detalles de la cuenta e información de pago.
Detalles de las transacciones, como los productos comprados.
Si realizas una reserva para otra persona, podemos recopilar su información de facturación, pero podemos comunicarnos con la otra persona sobre su vuelo o servicios complementarios reservados.

Uso de nuestros sitios web, centros de contacto y aplicaciones móviles
Ejemplo

Para ayudarnos a personalizar y mejorar nuestro sitio web, recopilamos información sobre tus búsquedas y el contenido visitado en nuestro sitio web utilizando cookies y tecnologías similares, como el sitio web del que provienes, anuncios publicitarios de Internet y enlaces que aparecen en los sitios web de nuestros socios de marketing.
Si has proporcionado comentarios o feedback sobre los servicios.

Información de la tarjeta de pago
Ejemplo

Cuando registra tarjetas de pago válidas en la eStore, para permitir que se lleve a cabo el seguimiento de las transacciones y así poder aplicar las ofertas "en la tienda", siempre y cuando estén disponibles en nuestro Programa de Avios.

Datos de ubicación cuando has visitado nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Esta es la dirección IP. (Una dirección IP (dirección de protocolo de Internet) es un código numérico que puede actuar como un identificador único para un ordenador u otro dispositivo; esto se puede desactivar en cada dispositivo).
Ejemplo

Identificar el país desde el que estás accediendo a nuestro sitio web o aplicación nos permite proporcionar contenido relevante y utilizar un lenguaje apropiado
Cuando tengamos tu permiso, podemos utilizar la funcionalidad de tu dispositivo (Bluetooth, Wi-Fi y GPS) para determinar su ubicación para ayudar con las oportunidades de recogida, así como para proporcionar un servicio personalizado (puedes acceder o cambiar esta opción modificando la configuración de ubicación en tu dispositivo).

¿Cuándo y por qué recopilamos "datos personales sensibles"?

Ciertas categorías de información personal, como la de raza, etnia, religión, salud, sexualidad o información biométrica, son categorías especiales de datos que requieren protección adicional en virtud de la ley de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido y se denominan aquí "datos personales sensibles". Por lo general, no recopilamos ni procesamos datos personales confidenciales a menos que hayas optado por proporcionarnos dicha información.

¿Para qué utilizamos tu información personal?

Las principales finalidades para las que utilizamos tu información personal son

Para prestar los servicios solicitados
Ejemplo

Utilizaremos los datos proporcionados para poder procesar las compras y aceptar pagos
Seguimiento de las transacciones de las tarjetas registradas para permitir la colección de los Avios acumulados en tienda
Ponernos en contacto en relación con tus reclamaciones de pérdida de Avios

Fines administrativos y de gestión del Programa de Avios
Ejemplo

Utilizamos tu información personal, incluido el historial de compras, para fines administrativos, que pueden incluir, por ejemplo, contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito u otras tarjetas de pago, detección antifraude (incluido el uso de búsquedas de agencias de referencia crediticia y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) y pruebas, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

Proporcionar servicios a medida
Ejemplo

Como miembro de uno de los programas de Avios, proporcionamos información a la aerolínea asociada para personalizar la experiencia que tiene al acumular o canjear sus Avios.

Análisis e investigación de mercado
Ejemplo

Analizamos la forma en que se utilizan nuestros servicios para poder comprender mejor a nuestros clientes, mejorar los servicios que ofrecemos y fomentar el uso de toda la gama de nuestros productos y servicios.

Administrar tus reservas
Ejemplo

Necesitaremos utilizar nombre, dirección, correo electrónico, datos de contacto, fecha de nacimiento, sexo, número de pasaporte, detalles de la cuenta e información de pago para que podamos procesar las reservas, cumplir con tus planes de viaje, aceptar el pago, proporcionar información a los proveedores para transmitirla a las autoridades pertinentes (como las autoridades fiscales, aduaneras y de inmigración) y para que nuestros proveedores sepan quién viaja en un vuelo.

Actualizaciones y comunicaciones de servicio
Ejemplo

Enviaremos comunicaciones sobre los servicios contratados
También podemos enviarle comunicaciones sobre los servicios utilizados anteriormente, por ejemplo, cuando tras experimentar algún tipo de problema deseamos ponernos en contacto de forma proactiva para resolverlo con éxito

¿Cuál es nuestra base legal para el uso de tu información personal?

AGL solo procesará información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón o razones por las que AGL recopiló o necesita usar dicha información.
Según las leyes de protección de datos de la UE y el Reino Unido, en casi todos los casos, la base legal será:

para administrar nuestras obligaciones contractuales con los miembros de un Programa de Avios
cuando sea de nuestro interés legítimo utilizar tu información personal para operar y mejorar nuestro negocio
para cumplir con una obligación legal

A continuación, se proporciona más información sobre cada base jurídica.

Ejecución de un contrato con usted
Es necesario que AGL utilice tu información personal cuando te inscribes en uno de nuestros programas de Avios, habiendo aceptado que tus datos personales se utilicen de acuerdo con los términos y condiciones de dicho programa.

Será necesario que AGL utilice tu información personal para completar un servicio solicitado. Por ejemplo, necesitaremos utilizar información como tus datos de contacto e información de pago para administrar una reserva o cuando se realice una compra a través de la tienda electrónica o en tienda para así poder cumplir con nuestras obligaciones, que incluyen la concesión de Avios a su cuenta de socio.

Intereses legítimos
Como proveedor de programas de fidelización, AGL tiene un interés comercial legítimo en utilizar la información personal que recopilamos para ofrecer un servicio eficaz y llevar a cabo nuestro negocio, que incluye fines administrativos y de gestión.

Cumplimiento de obligaciones legales
Hay situaciones en las que AGL está sujeta a una obligación legal y necesita utilizar su información personal para cumplir con esas obligaciones.

¿Cuánto tiempo conservamos la información personal?

Conservaremos la información durante el tiempo que la necesitemos para el propósito para el que se está procesando. Por ejemplo, cuando realices una compra con nosotros, conservaremos la información relacionada con su transacción, para que podamos cumplir con nuestras obligaciones contigo y, después de eso, conservaremos la información durante un período que nos permita manejar o responder a cualquier queja, consulta o inquietud relacionada con la compra.  La información también puede conservarse para que podamos seguir mejorando su experiencia con nosotros y para asegurarnos de que reciba los puntos Avios correspondientes.

Revisaremos activamente la información que tenemos y la eliminaremos de forma segura o, en algunos casos, la anonimizaremos, cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o del cliente de conservarla.

¿Con quién compartimos la información personal?

Tu información personal puede ser compartida con las compañías de nuestro grupo, que incluye International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para obtener más detalles sobre nuestro grupo, por favor Visite el sitio web de nuestra empresa matriz, IAG. Compartimos información con ellos, para que puedan ayudarnos a brindar servicios y comprender más sobre nuestros clientes. Por ejemplo, si has volado con una de las aerolíneas del Grupo IAG, podremos utilizar esta información para comprender mejor los tipos de servicios que puedan interesarte.

También podremos compartir tu información personal a los siguientes terceros:

Las aerolíneas y otros proveedores de servicios necesarios para brindar los servicios solicitados.
Una de nuestras aerolíneas asociadas cuando seas miembro de su programa de Avios, para que podamos administrar los beneficios del programa de fidelización.
Nuestros Socios de fidelización con el fin de administrar ofertas y otorgar Avios, incluida la información de seguimiento de transacciones cuando realizas una compra con ellos.
Al registrar tarjetas de pago en las tiendas electrónicas, cuando este servicio esté disponible, la información se compartirá según lo acordado con nuestro proveedor de monitorización de transacciones o cualquier sucesor de ellos.
Las compañías de tarjetas de crédito y débito, las agencias de referencia crediticia y los proveedores de servicios de control antifraude para procesar los pagos y (cuando sea necesario) llevar a cabo el control del fraude
En respuesta a una solicitud legal válida del Gobierno y de los organismos encargados de hacer cumplir la ley, como las autoridades aduaneras y de inmigración.
Proveedores de servicios externos que utilizamos para proporcionar servicios que implican el procesamiento de datos, por ejemplo, para llevar a cabo encuestas a clientes en nuestro nombre
Terceros, como bufetes de abogados y tribunales de justicia, para hacer cumplir o aplicar cualquier contrato
Terceros, como la policía y las autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedad o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
No vendemos información personal a terceros, y solo permitimos que terceros le envíen información de marketing cuando hayas estado de acuerdo y tengamos tu consentimiento para ello.

¿A qué países se enviará información personal?

La naturaleza de nuestro negocio significa que a menudo es necesario que enviemos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido para administrar tus arreglos de viaje. Esto ocurre porque nuestro negocio y los terceros identificados en "¿Con quién compartimos la información personal?" tienen operaciones en países de todo el mundo.  Por ejemplo, si vuelas fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, tu información personal se transferirá al control fronterizo y a inmigración fuera de estos territorios.

Además, podemos transferir sus datos a terceros en países fuera del país en el que te encuentres para que nos presten servicios. Esto puede implicar el envío de sus datos a países donde, según sus leyes locales, puede tener menos derechos legales.

Nos aseguramos de que cuando tu información personal se comparta fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, se implementen las medidas de seguridad necesarias para proteger tu información personal en todo momento.

Tus derechos individuales en relación con tu información personal

Según las leyes de protección de datos de la Unión Europea y el Reino Unido, tienes ciertos derechos en relación a tu información personal. Las respuestas para ejercer tus derechos se proporcionarán en el plazo de un mes y, por lo general, no hay que pagar ninguna tasa por realizar estas solicitudes. Si tu solicitud es particularmente complicada, podemos extender el plazo para responder a tres meses, informando previamente si este es el caso.

Gestionaremos todas las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable. Sin embargo, dependiendo del derecho que desees ejercer y de la naturaleza de la información personal involucrada, puede haber razones legales por las que no podamos conceder dicha solicitud. A continuación, se explican con más detalle esos derechos y las excepciones a los mismos.

Los detalles sobre cómo ejercer tus derechos se establecen en la sección siguiente "Cómo ejercer tus derechos individuales"

Tus derechos incluyen los siguientes:

Marketing: AGL no envía comunicaciones de marketing. Si ya no deseas recibir comunicaciones de marketing de nuestras aerolíneas asociadas, deberá enviar una solicitud directamente a dicha aerolínea.
Acceso: puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos.
Limitación de tratamiento: puedes solicitarnos que dejemos de usar tu información personal cuando lo hagamos en virtud de intereses legítimos o a un propósito o fines específicos. Consulta la sección ¿Cuál es nuestra base legal para usar su información personal? para ver ejemplos de cuándo se aplica, a menos que sea necesario para tratar reclamos legales o tengamos otras razones legítimas convincentes que anulen sus derechos.
Rectificación: puedes pedirnos que corrijamos tu información personal, el "derecho de rectificación", si esa información es inexacta.
Borrado: puedes solicitar que se borre u olvide la información personal que lo identifica. Si eres un miembro de uno de nuestros programas Avios, nos pondremos en contacto con esa aerolínea asociada antes de responder a tu solicitud. Si has registrado tarjetas de pago en relación con la monitorización de transacciones, puedes optar por no participar y eliminar la(s) tarjeta(s) de pago registradas haciendo clic en "Eliminar" en las tarjetas registradas en su perfil de la tienda electrónica.

Cómo ejercer tus derechos individuales

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos individuales establecidos en el apartado "Tus derechos individuales en relación con tu información personal", por favor ponte en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación.

Cuando desees acceder a su información personal, por favor incluye la siguiente información con tu solicitud:

Nombre y dirección postal
Cómo prefieres recibir la respuesta (correo electrónico, correo postal)
Detalles de la solicitud
Cualquier dato que pueda ayudarnos a localizar la información objeto de tu solicitud, por ejemplo, el programa de Avios y el identificador de afiliación o los datos de grabación telefónica (número de identificador, el número desde el que llamas, el número y la opción marcada, la fecha y hora de las llamadas).

Es posible que además pidamos que proporciones:

una fotocopia de tu DNI, pasaporte o permiso de conducir, para que podamos verificar tu identidad
Autorización firmada por un tercero si estás solicitando información en su nombre

Por favor, envía tu solicitud a:
Correo electrónico: data.protection@avios.com
Correo postal: Data Protection Officer
Avios Group (AGL) Limited
Waterside
Harmondsworth
UB7 0GB

Cambios a esta Política de Privacidad

Si realizamos algún cambio en esta Política de privacidad, éstos se harán saber publicando la versión actualizada en nuestro sitio web.

Última actualización de esta Política de Privacidad en 6 June 2024.

Contáctanos - Quejas, consultas y comentarios

Si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con esta Política de privacidad o tienes alguna otra duda, por favor contacta con nuestro Delegado de Protección de datos a través de data.protection@avios.com.

Tienes derecho a presentar una queja ante su Autoridad de Protección de Datos. En el Reino Unido, dicha Autoridad es el Comisario de Información, cuyo sitio web y datos de contacto pueden consultarse aquí. Puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información por teléfono en el +44 (0) 303 123 1113.

También podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, a través de la web www.aepd.es .